Downhill Brasil

As garantias dos nossos produtos são dadas de acordo com o distribuidor oficial de cada um deles. A princípio, todo o produto vendido na DHB poderá ser devolvido, desde que entregue nas mesmas condições as quais o cliente recebeu, em até 30 dias corridos.

Fretes nas trocas e devoluções

O cliente decide trocar a mercadoria pois ela não o atendeu : neste caso a DownhillBrasil não se responsabiliza, já que a iniciativa de troca partiu do cliente. Ou seja, o cliente paga o frete da primeira ida, o da devolução e o do segundo envio.
A loja enviou um produto incorreto : todos os custos ficam por conta da DownhillBrasil. Neste caso o cliente decide se quer que troquemos o produto ou se faremos o reembolso da compra. Como o cliente nos deverá enviar a mercadoria, este receberá o valor do frete até nossa loja através de crédito em conta.
O cliente decide devolver a mercadoria : neste caso a DownhillBrasil não se responsabiliza por nenhum encargo de transporte por se tratar de uma decisão do cliente. Lembramos que o produto deverá chegar para nós como saiu daqui : em estado de novo.
A mercadoria está defeituosa : mesmo caso do item 2.